Termín zákroku je možno zrušit ze strany pacienta bez udání důvodu mailem, telefonicky nebo formou SMS s následným navrácením 100 % z výše rezervačního poplatku, nejméně však patnáct (15) pracovních dnů před plánovaným zákrokem. V případě zrušení termínu zdravotního výkonu ze strany pacienta méně než patnáct (15) pracovních dnů před výkonem nebo nedostavení se k zákroku, nelze navrácení rezervačního poplatku ze strany pacienta nárokovat a tento propadá v celé výši pro potřebu náhrady nákladů potřebných k přípravě zákroku a náhrady ztráty času, pokud nebude s pacientem dohodnuto jinak.  Rezervační poplatek propadá ve prospěch poskytovatele i v případě, že se pacient dostaví k zákroku nepřipraven, tzn. že si nezajistil potřebná předoperační vyšetření, nebo se zachoval v rozporu s poučením o chování pacienta před zákrokem (např. požil nedoporučený lék, najedl se nebo napil před operací, kouřil v době méně než 6 hodin před operací, požil alkohol, apod). Rozhodnutí o vhodnosti zdravotního stavu pacienta ke zdravotnímu výkonu je ponecháno na lékaři a anesteziologovi.  Vzhledem k tomu, že neexistuje způsob, jak pojistit storno termínu zdravotního výkonu, bere pacient na vědomí, že rezervační poplatek propadá ve prospěch poskytovatele i v případech náhlé nemoci nebo úrazu pacienta. Proto poskytovatel doporučuje vždy neprodleně informovat lékaře již při podezření na hrozící změnu zdravotního stavu, čímž má lékař větší možnost provést potřebné organizační změny, aby nemuselo dojít k propadnutí rezervačního poplatku.  Pokud není stanoven žádný rezervační poplatek a pacient se nedostaví k zákroku bez předchozí písemné omluvy alespoň dvacet čtyři (24) hodin před zákrokem, je pacient povinen uhradit poskytovateli paušální částku ve výši 10 000 Kč (deset tisíc korun českých) jakožto náhradu již vynaložených nákladů spojených s přípravou lékaře na zákrok. Vlastní operační zákrok se platí před operací a pokud dojde k jeho zrušení  z jakýkoliv důvodů ze strany pacienta propadá v celém rozsahu ve prospěch poskytovatele.